售后工程師

10000~15000元/月

詳細(xì)地址 浙江省樂(lè)清經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)浦南五路66號(hào)查詢(xún)路線

五險(xiǎn) 年終獎(jiǎng) 旅游 節(jié)日禮物 定期體檢 交通補(bǔ)貼 8小時(shí)工作制 崗位晉升 員工餐廳

 2025-04-28 09:49:43

職位簡(jiǎn)介
1年以上工作經(jīng)驗(yàn)客戶投訴處理：負(fù)責(zé)受理、跟蹤及閉環(huán)客戶投訴，深入分析客訴信息，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源推動(dòng)問(wèn)題解決，確保客戶滿意度提升。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)執(zhí)行：根據(jù)客戶需求外出完成產(chǎn)品送電、調(diào)試、故障排查及維修工作，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行并符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
進(jìn)度與閉環(huán)管理：全程跟進(jìn)客訴處理進(jìn)度，驗(yàn)證解決方案有效性，形成閉環(huán)報(bào)告，定期統(tǒng)計(jì)客訴數(shù)據(jù)并向上級(jí)通報(bào)。
資料與臺(tái)賬管理：建立并維護(hù)售后技術(shù)檔案、客訴臺(tái)賬及服務(wù)記錄，確保資料完整可追溯，為產(chǎn)品改進(jìn)提供依據(jù)。
客戶關(guān)系維護(hù)：主動(dòng)溝通客戶需求，提供技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)，傳遞品牌專(zhuān)業(yè)形象，助力品牌美譽(yù)度提升。