一、核心職責(zé)范圍
1.日常運(yùn)營(yíng)管理
- 監(jiān)督各部門日常運(yùn)作，確保流程高效執(zhí)行，協(xié)調(diào)資源解決突發(fā)問題。
- 制定并優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP），確保合規(guī)性與一致性。
- 監(jiān)控關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo)（如效率、交付周期、客戶滿意度），確保目標(biāo)達(dá)成。
2. 流程優(yōu)化與效率提升
- 定期診斷現(xiàn)有流程瓶頸，設(shè)計(jì)改進(jìn)方案并推動(dòng)實(shí)施。
- 引入自動(dòng)化工具（如ERP、CRM系統(tǒng)）或技術(shù)創(chuàng)新，降低人工成本。
- 推動(dòng)跨部門協(xié)作機(jī)制優(yōu)化，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。
3. 團(tuán)隊(duì)管理與人才培養(yǎng)
- 組建高效運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，明確分工并設(shè)定績(jī)效考核目標(biāo)。
- 提供培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)成員技能（如數(shù)據(jù)分析、項(xiàng)目管理）。
- 建立激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)士氣和協(xié)作文化。
4. 跨部門協(xié)作與資源整合
- 與市場(chǎng)、銷售、產(chǎn)品、技術(shù)等部門協(xié)同，推動(dòng)項(xiàng)目落地。
- 協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源（如供應(yīng)商、合作伙伴），確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。
- 定期組織跨部門會(huì)議，解決沖突并優(yōu)化信息共享機(jī)制。
5. 數(shù)據(jù)分析與決策支持
- 收集并分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如成本、效率、客戶行為），生成洞察報(bào)告。
- 監(jiān)控KPI異常，提出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的改進(jìn)建議。
- 利用BI工具進(jìn)行趨勢(shì)預(yù)測(cè)，支持管理層戰(zhàn)略決策。
6. 成本控制與預(yù)算管理
- 制定年度運(yùn)營(yíng)預(yù)算，優(yōu)化資源配置以降低成本。
- 分析成本結(jié)構(gòu)（如人力、物流、庫存），識(shí)別節(jié)約機(jī)會(huì)。
- 監(jiān)控支出合規(guī)性，確保財(cái)務(wù)目標(biāo)達(dá)成。
7. 風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)監(jiān)督
- 識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)（如供應(yīng)鏈中斷、合規(guī)漏洞），制定應(yīng)急預(yù)案。
- 處理突發(fā)事件（如系統(tǒng)故障、輿情危機(jī)），最小化業(yè)務(wù)影響。
- 定期開展合規(guī)審計(jì)，確保符合行業(yè)法規(guī)（如ISO標(biāo)準(zhǔn)、GDPR）。
二、延伸職責(zé)
8. 戰(zhàn)略目標(biāo)執(zhí)行
- 將公司戰(zhàn)略拆解為可落地的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，分配至各團(tuán)隊(duì)。
- 定期評(píng)估執(zhí)行進(jìn)度，調(diào)整策略以確保目標(biāo)達(dá)成。
9. 客戶體驗(yàn)管理
- 優(yōu)化客戶服務(wù)流程（如投訴處理、售后支持），提升滿意度。
- 分析客戶反饋數(shù)據(jù)，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)或產(chǎn)品迭代。
10. 供應(yīng)鏈與供應(yīng)商管理
- 管理供應(yīng)商關(guān)系，談判合同條款并確保交付質(zhì)量。
- 監(jiān)控庫存水平與物流效率，降低倉儲(chǔ)成本。
11. 技術(shù)系統(tǒng)優(yōu)化
- 主導(dǎo)數(shù)字化工具（如OA系統(tǒng)、AI客服）的選型與實(shí)施。
- 推動(dòng)系統(tǒng)升級(jí)，提升數(shù)據(jù)整合與流程自動(dòng)化能力。
總之，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理需具備全局視角，通過流程優(yōu)化、團(tuán)隊(duì)管理和數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。核心目標(biāo)始終是提升運(yùn)營(yíng)效率、控制成本并確保戰(zhàn)略落地。

其他要求：
有3年以上成套經(jīng)驗(yàn)，全日制大專以上學(xué)歷，年薪12萬元。