職位描述：
1.客戶服務(wù)的日常管理工作；
2.制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程；
3.建立各類銷售數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，完成月度、季度、年度銷售指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作；
4.客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度；
5.擬定本部門成員的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進(jìn)行案例實(shí)操培訓(xùn)工作，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量。
6.負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控簽發(fā)管理。
7.負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。
8.負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類，歸納、統(tǒng)計(jì)，并將分析情況每周向公司做一次報(bào)告，每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域，落實(shí)改進(jìn)措施。
9.組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。
10.負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查，并對(duì)服務(wù)執(zhí)行情況的進(jìn)行績(jī)效考核。
11.完成單位交付的其他工作，以及協(xié)助其他部門完成客戶服務(wù)的相關(guān)工作。

職位要求：
1.本科及以上學(xué)歷；
2.管理、語(yǔ)言類等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先；
3.客服主管崗位三年以上經(jīng)驗(yàn)，有氣動(dòng)配件零售業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4.能熟練使用office等辦公軟件；
5.具備良好服務(wù)意識(shí)，溝通能力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和親和力。

其他待遇：吃：有中餐、
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崗位月休4天，26天制，基本工資、考核工資、工齡工資、房租補(bǔ)貼、全勤獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)、生日蛋糕、節(jié)日禮品、節(jié)日帶薪休假、每月集團(tuán)公司禮品、年終聚餐、工傷保險(xiǎn)（轉(zhuǎn)正五險(xiǎn)）。